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Newstele

« Je râle, donc je suis... » dans Envoyé Spécial ce jeudi soir sur France 2

3 Mars 2016 , Rédigé par Martin Publié dans #France 2

"Envoyé Special" (France 2)

"Envoyé Special" (France 2)

Ce jeudi 03 Mars 2016, Françoise Joly et Guilaine Chenu présentent un nouveau numéro d'Envoyé spécial, dès 20h55 sur France 2.

 

Je râle, donc je suis... Que faire quand on n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service ? Il y a toujours la possibilité d’écrire ou de téléphoner au service client des marques, mais bien souvent, cela se solde par… une longue, très longue attente ! Certains consommateurs mécontents ont trouvé la parade : râler sur les réseaux sociaux. Leurs griefs, ils les exposent publiquement sur les pages Facebook des marques ou sur Twitter. Des messages qui constituent une arme de destruction massive en termes de publicité : tout le monde peut les lire !

En général, l’effet est immédiat : les marques répondent quasi instantanément pour éviter toute mauvaise réclame. La force de frappe des mécontents sur les réseaux sociaux les a conduites à s’adapter, et à faire naître un nouveau métier : celui de community manager, ces hommes de l’ombre chargés de répondre en temps réel aux clients râleurs. Comment organiser un tel service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ? Comment mesurer l’impact d’un râleur sur les réseaux sociaux ? Et, surtout, comment endiguer le "bad buzz", quand l’un de ces mécontents est suivi par des dizaines, voire des centaines de milliers de lecteurs sur Facebook ou Twitter ? Une enquête de Leslie Benzaquen et Yvan Burnier.

 

Peut-on encore vivre de sa musique ? Depuis douze ans, le métier d’artiste est englué dans une profonde crise. Piratage, streaming musical légal : les ventes de disques se sont effondrées d'environ 60%. Alain Souchon, Laurent Voulzy, Fréro Delavega, Youssoupha, Jean-Michel Jarre, Caravan Palace…, les musiciens que nous avons suivis réinventent leur manière de faire et de vivre de leur musique. Ils misent sur la vidéo en ligne, le streaming, les concerts, l'entrepreneuriat, l'international…

La musique se trouve à un moment charnière de son histoire. Le numérique représente-t-il une part importante des revenus des musiciens ? Quelle valeur le public accorde-t-il à la création musicale ? Un reportage de Guillaume Cahour et Emilie Denis.

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