深圳太保寿险持续唤醒睡眠保单

深圳新闻网2025年9月25日讯（记者 汤莎）近年来，中国太保寿险深圳分公司践行“让客户悠享安心”的服务理念，持续唤醒睡眠保单，保障用户权益。近日，中国太保寿险深圳分公司在历经数月后，最终协助李女士顺利完成“睡眠保单”满期金领取。

今年2月，中国太保寿险深圳分公司“睡眠保单”清理专项小组监测到李女士一笔满期保单需办理给付。经多次电话、短信及信函联系未果，该任务移交至客户的专属服务专员。专员在电话尝试失败后，依据历史留存地址信息，逐一实地寻访，经多方打听，最终获取李女士现住址并成功见面。

沟通得知，客户因防范意识较强未接听陌生来电，且因高龄不擅手机操作、不便亲临柜面。为解决该问题，服务专员迅速通过分公司“为民办实事”云柜面系统，远程为客户发起线上办理流程。李女士仅需上传证件，即可完成验证与申领操作，当日满期保险金顺利到账。事后她特别致谢：“你们上门服务，钱这么快到账，我一趟都不用跑，真是太贴心了！”

李女士的案例，既是中国太保寿险深圳分公司主动清理“睡眠保单”、兑现满期给付承诺的真实写照，也是践行 “让客户悠享安心”的服务理念的生动体现。一方面，在客户联系环节，需通过多维度举措突破联系困境，确保服务精准触达；另一方面，针对老年客户等特殊群体，打破传统线下服务模式局限，依托云柜面等线上数字化工具，提供便捷易懂的服务方案，降低业务办理门槛。

未来，中国太保寿险深圳分公司将进一步完善“线上自助+上门协助”融合的服务体系，切实提升客户服务体验，持续以主动担当优化客户服务，让客户的每一份保障都“安心在线”，让“为民办实事”落到实处。