AI视界深圳新闻网2025年9月25日讯（记者 汤莎）秉持“金融为民、服务为本”理念，中国太保寿险深圳分公司聚焦粤港澳、外籍及跨境人群金融需求，充分立足公益属性，从服务流程优化、教育宣传拓展、风险防控强化等多个关键维度入手，扎实开展了“我为群众办实事”系列实践活动。
畅享融通：打造外籍人士友好型金融窗口
近日，一位神色焦急的外籍客户前往中国太保寿险深圳分公司柜面询问线上保单查询及打印事宜。柜员迅速响应，经核查发现客户因未完成高级认证导致无法绑定移动端。
柜员第一时间为客户办理认证手续，协助绑定官方微信服务号，用中英文讲解保单查询、业务办理流程及保单条款，协助办理电子保单换发补发业务，客户满意离柜并称赞服务专业高效。
柜员精准定位问题、高效解决诉求、主动演示操作，为客户化解难题，提供贴心周到服务。
一键直连：开启高客跨境服务新纪元
李女士因女儿移民国外，为保单生存金领取问题前往了柜台咨询。柜员发现被保险人手机号停用，且当时被保人所在国家正值傍晚时分，正好可借助公司新推出的高客专属回呼功能为客户进行远程业务办理。
在柜员指引下，李女士女儿准备好护照原件及手机，通过高客通用受理服务链接接入线上云柜视频，在短短几分钟内便完成了身份核验、信息更新及生存金领取。
此次服务通过“高客专属回呼+云柜远程直连”，破解跨国业务难题，柜员精准识别痛点，借助数字化工具实现全流程线上闭环，提供“零时差、零临柜”服务，彰显中国太保寿险深圳分公司科技赋能、智慧化解边界的创新能力，为高净值客群及特殊需求场景提供服务样板。
扩大宣传声量 共筑跨境金融风险防线
中国太保寿险深圳分公司聚焦外籍客户金融知识普及需求，在常态化、集中性教育宣传活动期间，策划多场形式多样、内容实用的金融教育宣传活动，增强外籍人士风险防范意识与金融素养。
活动现场多通过场景化模拟、趣味互动等形式，揭示金融消费陷阱，重点普及非法中介、电信诈骗等风险识别与防范要点，提升外籍客户金融服务体验，体现公司践行金融为民初心、推动服务提质升级的担当，为构建开放、包容、有温度的金融消费生态注入新动能。
在7.8活动期间，中国太保寿险深圳分公司联合罗湖莲塘口岸开展“爱与责任，保险让生活更美好”的跨境金融服务宣传活动，聚焦港澳及内地过境客户与居民金融需求，普及抵制非法代理退保知识，提升公众金融风险防范意识，吸引众多过境市民参与。
未来，中国太保寿险深圳分公司将持续深化服务内涵，拓展服务边界，将消费者教育宣传与为民服务深度融合，切实办好关系群众切身利益的关键小事，为构建有温度、有深度的金融生态贡献太保力量。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）
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