AI视界04
"职业弹幕人"的生意
是如何运作的？
用批量弹幕构筑话术陷阱，雇佣“职业水军”伪装成“过来人”分享虚假好评，以此来推动销量增长。“职业弹幕人”生意是如何运作的？直播间雇佣职业弹幕人又将面临怎样的处罚？
市场监管人员导出了一场直播的所有虚假弹幕，记者注意到其中有大量重复发送的虚假弹幕内容：这条在同一场直播中“8单瘦28斤”被反复发送了26次；这条“不饿不动瘦16.6”发送24次。
据市场监管人员介绍，除了宣称虚假效果的弹幕，“其他平台398（元）一盒，直播间买200元送200元”，大量类似促单类弹幕也都是职业弹幕人所发。
北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：他们的话术分为两类，一类是催单类，就是让用户赶紧下单，营造一个大家都在下单的氛围。还有一类就是好评类，比如在本案中他们会刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也减肥了”，或者“我喝酒宵夜照样能瘦”。这种话术给大家造成误解，让大家来购买。
市场监管人员透露，在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。
北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：职业弹幕人是在当事人的直播过程中通过其操纵的数十个平台账号，反复不停发送相关弹幕，他们也会模拟真实消费者看直播的过程，隔十几秒或者半分钟左右发一条，或者现在发完了，待会让另一个账号去发，从而规避技术监测和平台监管。
在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中，记者看到，水军提供虚假弹幕互动按时间收费，既可包场，也可包天或包周。报价为：包场40元，包天80元。
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带货雇"职业弹幕人"
涉虚假宣传将被罚
“虚假弹幕”刷屏直播间，营造出好评如潮的氛围，再加上带货主播的营销话术，极易诱导不明真相的消费者冲动下单，结果就是买来的商品与宣称不符，既浪费了时间，又损失了金钱。然而，记者调查发现，这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案，为监管部门整治相关乱象提供了参考。
我国《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。最终，涉事企业因虚假宣传被依法处罚。
北京市市场监管综合执法总队三级主办 王鑫：根据中华人民共和国反不正当竞争法和网络反不正当竞争暂行规定，我局对当事人作出罚款10万元的行政处罚。
“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈，诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益，又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍，此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。
北京市市场监管综合执法总队三级主办 王鑫：本案首次将直播刷屏行为纳入编造用户评价的执法框架，为同类案件提供法律适用范本，警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。
市场监管人员提醒消费者，在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。
北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：在购物前要仔细查看商品的详情页和包装图片，一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并同步向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。
（总台央视记者 王婧 高杰 石熠龙 刘苏）
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